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Toutes les réponses à vos questions

FAQ générale

Quels sont les méthodes de paiement acceptées ?

Les commandes peuvent être réglées par Carte de crédit (CB, Visa, Mastercard, Maestro…).

Quels sont les délais, modes et tarifs de livraison

Les délais de livraison englobent les délais de production et d’expédition.

Délais de production

Les délais de production sont dictés par nos prestataires. Selon la période de l’année, les délais de production sont les suivants :

  • T-shirts : 5 à 7 jours ouvrés.
  • Affiches et photos : 3 à 6 jours

Tarifs de livraison

Les frais d’expédition sont variables en fonction de la commande, le tarif sera indiqué sur la page Panier.

Mode de livraison

  • T-shirts : une fois votre T-shirt imprimé, nous allons le chercher à l’atelier. Nous nous occupons ensuite nous-même de l’expédition de votre T-shirt. Nous emballons votre T-shirt avec amour, puis nous l’envoyons au tarif “Lettre Suivie” de la Poste.
  • Affiches et photos : une fois votre tirage d’art imprimé, notre prestataire procède à l’emballage et à l’expédition du colis au tarif Collissimo de la Poste.

Nous vous enverrons votre numéro de suivi au moment de l’envoi.

Délais de livraison

En France, les délais de La Poste sont annoncés de 48h.
En Europe et dans le Monde, les délais de livraison peuvent varier en fonction des pays de 3 à 8 jours.

Quelles sont les conditions générales de vente ?

FAQ T-shirts

Où sont fabriqués les T-shirts

Nos T-shirts sont fabriqués au Bangladesh par la marque Stanley/Stella, pionniers de la production textile responsable dans des usines certifiées Fair Wair assurant aux travailleurs des conditions de travail décentes. Leur ambition est de maintenir et développer des relations durables avec
leurs partenaires au Bangladesh afin d’avoir un impact positif et pérenne sur les conditions de travail de l’industrie du textile du pays.

L’une des priorités de Stanley/Stella est d’améliorer les revenus des travailleurs et des cultivateurs en s’engageant à dépasser le salaire minimum et en proposant un salaire plus décent à tous les travailleurs de leurs usines partenaires.

Stanley/Stella a recours à des audits rigoureux et à des outils d’évaluation pour contrôler sos fournisseurs, en tenant particulièrement compte des politiques et pratiques en matière de santé, de sécurité et d’environnement, du respect du Code de conduite et de la disposition à s’investir dans la Responsabilité Sociale des Entreprises sur le long terme.

Toutes leurs usines partenaires sont équipées de centrales de traitement des eaux usées qui éliminent les substances toxiques présentes dans l’eau et permettent ainsi sa réutilisation.

Cliquez ici pour en savoir plus sur les travail de Stanley/Stella

Où sont imprimés les T-shirts

Nos T-shirts sont imprimés par l’atelier artisanal “La Manufacture” dans notre ville de Bordeaux. Cela nous permet d’avoir une relation directe avec notre prestataire et de pouvoir travailler à réaliser le meilleur des produits.

L’atelier La Manufacture sélectionne des fournisseurs qui partagent leurs valeurs comme le respect de l’environnement. Leur stock et leur atelier se situent sur Bordeaux, cela réduit le temps d’exécution afin de vous livrer rapidement. Toutes les impressions sont made in France. Ils contrôlent toutes les étapes du processus de fabrication et fournissent un résultat soigné et irréprochable.

Nos T-shirts sont imprimés avec la technique d’impression numérique. Cette technique permet de recréer des visuels sans limites de couleurs. L’atelier est équipé des meilleures imprimantes numériques permettant d’obtenir de magnifiques impressions sur textile foncé, avec une excellente résistance au lavage.

Il est cependant nécessaire de comprendre que ce type d’impression est lente et nécessite un travail graphique important et cette technique est donc plus chères à réaliser.

Les impressions sont plus complexes sur les textiles foncés car un prétraitement doit être appliqué sur le textile avant l’impression d’encre blanche, et sans quoi les impressions ne sont possibles que sur textile de couleur claire. C’est pourquoi les T-shirts de couleurs sont légèrement plus chers que les T-shirts blancs.

Les encres utilisées par la Manufacture sont des encres à base d’eau.

Comment entretenir votre T-shirt

Pour garantir la longévité du visuel de votre T-shirt voici les conseils d’entretien :

  • Lavage à l’envers avec des couleurs similaires
  • Lavage à 30°
  • Ne pas repasser sur l’imprimé, repasser sur l’envers
  • Pas de sèche linge

Y’a t’il des délais de rétractation

Nous fabriquons vos T-shirts à la demande, et de ce fait cette prestation relève de la dérogation prévue par le code de la consommation “biens confectionnés selon les spécifications du consommateur”.

En conséquence de quoi le délai de rétractation n’est pas applicable et vous ne pouvez pas décider de vous rétracter juste parce que finalement le T-shirt ne vous plait plus.

Bien sur, vous avez le droit de vous tromper de taille, et si tel est le cas il sera possible de réaliser un échange.

Mais nous vous invitons vraiment à faire très attention au moment de commander et de vérifier votre taille à l’aide du guide des tailles que nous vous proposons pour éviter les problèmes

Que faire si je constate un défaut sur mon T-shirt

Si vous constatez un défaut à la livraison de votre T-shirt vous disposez d’un délai de 14 jours après réception de votre commande pour formuler une demande d’échange ou de retour.

Pour effectuer une demande de retour ou d’échange, vous devez décrire précisément le problème ou le défaut rencontré avec photos à l’appui en nous envoyant un mail à : shop@monvoyageencolombie.com 

  • Vous devez accompagner votre demande de photos montrant les défauts du T-shirts
  • Les frais de retour sont à votre charge.
  • Les vêtements doivent être non-portés, non-abimés, non-lavés, avec leur étiquette, et rendus dans leur emballage d’origine.

Une fois que nous avons validé votre demande par mail vous pourrez nous retourner l’article à l’adresse suivante :
TROYA Angélica
110 bis rue Paullin
33000 Bordeaux
France

N’oubliez pas de faire apposer le cachet ou la signature si vous déposez le colis en bureau de Poste ou chez un commerçant du réseau de la Poste et de conserver cette preuve de dépôt.

Qu’est-ce que le label Fair Wear

La Fair Wear Foundation (FWF) est un organisme indépendant qui travaille pour améliorer les conditions de travail dans les usines. La FWF est active au Bangladesh, où elle audite des usines et encourage les syndicats à exercer une pression sur les gouvernements européens et autres organismes afin d’augmenter les salaires et d’améliorer les conditions de travail.

Les codes du travail Fair Wear :

  • Libre choix du travail
    Il ne doit pas y avoir de recours au travail forcé, y compris le travail en servitude ou en prison. (Conventions 29 et 105 de l’OIT)
  • Liberté d’association et droit à la négociation collective
    Le droit de tous les travailleurs de former des syndicats, de s’y affilier et de négocier collectivement doit être reconnu. (Conventions 87 et 98 de l’OIT)
  • Pas de discrimination dans l’emploi
    Le recrutement, la politique salariale, l’admission aux programmes de formation, la politique de promotion des employés, les politiques de licenciement, de retraite et tout autre aspect de la relation de travail doivent être fondés sur le principe de l’égalité des chances, sans distinction de race, de couleur, de sexe, de religion, d’affiliation politique, d’appartenance syndicale, de nationalité, d’origine sociale, de déficiences ou de handicaps (conventions 100 et 111 de l’OIT).
  • Pas d’exploitation du travail des enfants
    Le travail des enfants ne doit pas être utilisé. L’âge d’admission à l’emploi ne doit pas être inférieur à l’âge auquel cesse la scolarité obligatoire et, en tout cas, ne doit pas être inférieur à 15 ans. (Convention 138 de l’OIT). Il ne doit y avoir aucune forme d’esclavage ou de pratiques analogues à l’esclavage, telles que la vente et la traite des enfants, la servitude pour dettes et le servage, le travail forcé ou obligatoire. Les enfants âgés de 15 à 18 ans ne doivent pas accomplir un travail qui, par sa nature ou les circonstances dans lesquelles il est effectué, est susceptible de nuire à leur santé, leur sécurité ou leur moralité. (Convention 182 de l’OIT)
  • Paiement d’un salaire décent
    Les salaires et avantages payés pour une semaine de travail normale doivent au moins répondre aux normes minimales légales ou sectorielles et toujours être suffisants pour répondre aux besoins fondamentaux des travailleurs et de leur famille et pour fournir un certain revenu discrétionnaire. (Conventions 26 et 131 de l’OIT)
  • Temps de travail encadré
    Les heures de travail doivent être conformes aux lois et aux normes industrielles applicables. En tout état de cause, les travailleurs ne doivent pas être régulièrement tenus de travailler plus de 48 heures par semaine et doivent bénéficier d’au moins un jour de congé par période de sept jours. Les heures supplémentaires doivent être volontaires, ne doivent pas dépasser 12 heures par semaine, ne doivent pas être demandées de manière régulière et doivent toujours être rémunérées à un taux majoré. (Convention 1 de l’OIT)
  • Conditions de travail sûres et saines
    Un environnement de travail sûr et hygiénique doit être assuré et les meilleures pratiques en matière de santé et de sécurité au travail doivent être encouragées, en tenant compte des connaissances actuelles de l’industrie et de tout danger spécifique. Une attention appropriée doit être accordée aux risques professionnels spécifiques à cette branche de l’industrie et veiller à ce qu’un environnement de travail sûr et hygiénique soit assuré. Des règlements efficaces doivent être mis en œuvre pour prévenir les accidents et minimiser autant que possible les risques pour la santé (conformément à la convention 155 de l’OIT). Les abus physiques, les menaces d’abus physiques, les punitions ou la discipline inhabituelles, le harcèlement sexuel et autre, et l’intimidation par l’employeur sont strictement interdits.
  • Relation d’emploi juridiquement contraignante
    Les obligations envers les employés en vertu de la législation et de la réglementation du travail ou de la sécurité sociale découlant de la relation d’emploi régulière ne doivent pas être évitées par le recours à des arrangements contractuels concernant uniquement la main-d’œuvre, ou par des programmes d’apprentissage dans lesquels il n’y a pas de réelle intention de transmettre des compétences ou de fournir un emploi régulier. Les jeunes travailleurs doivent avoir la possibilité de participer à des programmes d’éducation et de formation.

Quel est l’intérêt d’utiliser du coton biologique

Les T-shirts sont exclusivement composés de coton biologique d’Inde 100 % certifié GOTS.

Le coton biologique provient de semences qui n’ont pas été génétiquement modifiées (sans OGM), et est cultivé sans pesticides ou engrais chimiques. La culture du coton biologique passe par des méthodes naturelles telles que la rotation des cultures, qui sont bénéfiques pour le sol, la faune et l’environnement, mais qui favorisent également la biodiversité ainsi que la santé et la qualité de vie des cultivateurs et de leurs familles.

La culture du coton biologique n’entraîne aucune pénétration d’insecticides, d’engrais ou de pesticides chimiques dans le sol ou dans les fleuves, mers ou lacs voisins. Cela signifie aussi que l’eau utilisée dans l’agriculture biologique n’est pas considérée comme de l’eau perdue. Elle peut être réutilisée et se retrouver à nouveau dans le sol et d’autres sources sans leur être néfaste.

Qu’est-ce que le label GOTS

Les T-shirts sont exclusivement composés de coton biologique d’Inde 100 % certifié GOTS.

Cette certification rigoureuse garantit la culture biologique du coton, sans utilisation de semences génétiquement modifiées ou de produits chimiques toxiques (tels que des pesticides, des engrais et des insecticides) dangereux pour l’environnement et la santé des cultivateurs et des travailleurs en usine. Elle assure la traçabilité des produits du champ au client final et impose l’établissement de certificats de transaction à chaque étape de la production. La certification couvre les matières premières, la production, mais également les aspects sociaux relatifs à la santé et au bien-être des acteurs de la chaîne d’approvisionnement.

Qu’est-ce que le label PETA

Les T-shirts Stanley/Stella sont labellisé PETA, certifiant que l’entreprise ne conduit et ne commande aucun test d’ingrédient, de formulation ou de produit fini sur les animaux. Aucun de leurs produits ne contiennent des composants d’origine animale.

Qu’est-ce que le label OKEO-TEX

Les T-shirts Stanley/STella sont labellisé OKEO-TEX 100.

OEKO-TEX ® est une norme de sécurité visant à évaluer les substances nocives présentes dans les tissus. Le label a pour but de garantir des produits sans. substances nocives et est conforme au règlement européen REACH qui limite la toxicité des produits chimiques et des métaux lourds dans les produits de consommation.

FAQ Travel Posters

Qui imprime les affiches ?

Nous travaillons avec un laboratoire photo artisanal installé près de Quimper en Bretagne. Pascal, spécialiste des tirages d’art, travaille chaque impression individuellement. Vous aurez donc entre vos mains une véritable pièce unique !
Tous les tirages utilisent la technique de l’impression d’art Giclée, une impression à très haute résolution, le top de l’impression pour des tirages de qualité musée.

Quels papiers sont utilisés ?

Nous avions envie de vous offrir une véritable expérience au moment d’afficher nos photos. Alors nous avons choisi deux papiers d’exception de la marque Hahnemühle, spécialiste dans les papiers artistiques.

Pour nos photographies

On vous propose deux types de papiers, mat et satiné, pour s’adapter à vos goûts en matière de rendu.
Il s’agit de papiers très résistants fait à base de fibres 100% coton et conforme aux normes “qualité musée”.

Hahnemühle Museum Etching (350g)
Papier mat blanc naturel entièrement fabriqué en coton.

  • Surface moyennement texturée
  • Sans azurant optique
  • Sans acide ni lignine
  • Conforme à la norme ISO 9706 / qualité musée pour la conservation

Hahnemühle Photo Rag Baryta (315g)
Papier satiné blanc naturel fabriqué 100% coton.

  • Surface finement texturée
  • Sans azurant optique
  • Sans acide ni lignine
  • Conforme à la norme ISO 9706 / qualité musée pour la conservation

Pour nos illustrations

Hahnemühle William Turner (310 g)
Papier mat blanc naturel fabriqué 100% coton sur “forme ronde”

  • Surface fortement texturée
  • Sans azurants optiques
  • Sans acide ni lignine
  • Conforme à la norme ISO 9706 / qualité musée pour la conservation

Hahnemühle Fibre Matt (200g)
Papier mat blanc naturel fabriqué 100% cellulose

  • Surface lisse très légèrement texturée
  • Traces d’azurant optique

Si vous souhaitez en savoir plus sur les papiers utilisés et faire votre choix cet article pourrait vous intéresser

Quels sont les formats de tirages proposés ?

Nous vous proposons quatre formats d’impression différents pour répondre au mieux à vos envies de décoration :

  • 24x30cm
  • 30x40cm
  • 40x50cm
  • 50x70cm

Ces tailles standards s’adapteront parfaitement aux cadres vendus sur le marché, mais nous vous proposons également de les commander directement avec une encadrement de qualité.

Cadres photo, boutique de produits colombiens

Comment sont fabriqués les encadrements ?

Les cadres proposés proviennent de sources durables. Ils sont fabriqués en France à partir de 100 % de fibres provenant de forêts certifiées FSC.

Nous avons choisi pour réduire les coûts de vous proposer des cadres au même format que le tirage photo. La marge blanche sur le tirage mettra en valeur la photo à l’intérieur du cadre sans avoir besoin d’ajouter de passe-partout.

Quels sont les couleurs des cadres proposés ?

Nous vous proposons 3 couleurs de cadres :

  • Noir
  • Blanc
  • Chêne clair
Cadres photo, boutique de produits colombiens

Quels sont les formats des cadres proposés ?

Nous vous proposons 4 formats de cadres adaptés aux formats des tirages :

  • 24x30cm
  • 30x40cm
  • 40x50cm
  • 50x70cm
Cadres photo, boutique de produits colombiens

Quelle est la durée de vie des impressions

Pour les trois papiers 100% coton conformes aux normes “qualité musée” (William Turner, Museum Etching et Rag Baryta) la technique d’impression, les encres et le papier utilisés permettront une très longue durée de vie à nos tirages photos (entre 100 et 200 ans). Attention tout à fois à éviter une exposition prolongée aux rayons directs du soleil.

Pour le papier classique Fibre Matt, la durée de vie sera moindre et un jaunissement léger pourra être visible au bout de quelques années dû à la présence d’azurant optique dans le papier.

Comment entretenir vos tirages

La qualité d’impression et des papiers garantissent une longue durée de vie de vos tirages. Cependant voici quelques conseils pour garantir la durée de vie de vos tirages :

  • Lors du déballage et de la mise sous cadre, évitez de touchez la surface du papier avec vos doigts
  • Évitez d’exposer vos tirages directement au soleil
  • Protégez vos tirages derrière un cadre en verre
  • Si les tirages sont exposés sans verre de protection, évitez de les nettoyer en frottant la surface. Servez vous plutôt d’une poire soufflante ou d’un pinceau à poils doux.

Quels sont les délais d’impression

En règle générale comptez environ 48h pour des tirages en petite quantité. Ajoutez 2 à 3 jours supplémentaires pour une livraison classique en Colissimo.

Y’a t’il des délais de rétractation ?

Les prestations proposées relèvent de la dérogation prévue par le code de la consommation (biens confectionnés selon les spécifications du consommateur). En conséquence le délai de rétractation n’est pas applicable.

Peut-on retourner une commande ?

Dans l’immense majorité des cas, les envois se déroule sans aucun problème.

Mais si jamais votre colis arrivait endommagé il est obligatoire de ne pas accepter de prendre le colis. Le transporteur prendra alors note des motifs du refus et nous retournera le colis défectueux.

Prévenez dans les 3 jours maximum le laboratoire photo Phosfen à l’adresse e-mail suivante : contact@phosfen.com.

Les fichiers seront remis à l’impression sans frais dès le retour du colis défectueux. Ce sera la seule façon acceptée de permettre la réimpression de votre commande. Retrouvez toutes les conditions générales de ventes ici

Pour encore plus d’informations veuillez lire nos conditions générales de vente

Profitez de nos meilleurs ventes

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